(0212) 275 30 03 Cevizli, Tugay Yolu Cd. No:69-A Maltepe / İstanbul
7/24 Ulaşılabilir, Sahada Aktif Müşteri Hizmetleri

Müşteri Hizmetleri

Transay müşteri hizmetleri; çağrı merkezi, operasyon ekipleri ve saha personeli ile entegre çalışarak tüm taşımacılık süreçlerini uçtan uca yönetir. 7/24 erişilebilir yapı sayesinde her talep hızlıca değerlendirilir ve ilgili birimlere anında yönlendirilir.

444 88 29 İletişime Geçin
7/24 ulaşılabilir destek altyapısı
Tüm talepler için kayıt ve takip sistemi
Saha operasyon ekipleri ile anlık koordinasyon
Hızlı geri dönüş ve çözüm odaklı yaklaşım
7/24 Çağrı MerkeziKesintisiz destek,anında çözüm Talep ve ŞikayetYönetimiAnlık çözüm,izlenebilir süreç MemnuniyetAnketleriGeri bildirimlesürekli iyileştirme Düzenli MüşteriZiyaretleriSahada güçlü iletişim Teknoloji SahaDestek UzmanıYerinde hızlı saha desteği GelişmişRaporlamaÖlçülebilir veşeffaf raporlar
Nasıl Çalışır?

Talebinizden Çözüme — 4 Adımda

Müşteri hizmetlerine ilettiğiniz her talep, kayıt altına alınarak saha ve operasyon ekipleriyle birlikte hızlıca yönetilir.

01

Talep Alımı

Telefon, e-posta veya diğer iletişim kanalları üzerinden ilettiğiniz tüm talepler müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından karşılanır ve kayıt altına alınır.

02

Kayıt & Analiz

Talep detayları incelenir, operasyonel ihtiyaçlar belirlenir ve süreç doğru şekilde planlanarak ilgili birimlere yönlendirilir.

03

Operasyon & Saha Yönlendirme

Talep, ilgili operasyon ve saha ekiplerine aktarılır. Süreç sahada takip edilir, gerekli kontroller sağlanır ve uygulama aşaması yönetilir.

04

Çözüm & Geri Bildirim

Süreç tamamlandıktan sonra müşteriye bilgilendirme yapılır. Tüm talepler sonuçlandırılarak hizmet kalitesi sürekli olarak iyileştirilir.

Transay Operasyon ve Hizmet Alanları
Hizmet Alanları

Operasyon ve Destek Hizmetlerimiz

Transay müşteri hizmetleri ve saha operasyon ekipleri, taşımacılık süreçlerinin her aşamasında entegre bir şekilde çalışarak tüm talepleri uçtan uca yönetir. Amaç yalnızca talepleri karşılamak değil, operasyonel süreçleri doğru şekilde planlamak, uygulamak ve sonuçlandırmaktır.

Güzergâh ve rota planlama ile düzenleme süreçleri
Personel ve öğrenci ekleme, çıkarma ve adres güncellemeleri
Sürücü ve araç değişiklik taleplerinin yönetimi
Transfer, ek araç ve anlık operasyon ihtiyaçlarının karşılanması
Evrak, belge ve operasyonel süreç takibi
Transay Saha Operasyon Ekibi
Saha Operasyon Desteği

Saha Operasyon ve Denetim Ekibimiz

Transay saha operasyon ekibi; personel, öğrenci ve tüm taşımacılık süreçlerinde araç, sürücü ve servis akışını sahada aktif olarak yöneten uzman bir yapıdır. Operasyon yalnızca planlanmaz, sahada sürekli olarak takip edilir, denetlenir ve geliştirilir.

Güzergâh ve rota uyumluluğu takibi
Hız, ani fren ve sürüş davranışı analizleri
Bölge giriş ve çıkış kontrolleri
Sürücü ve araç denetimleri
Servis akışı ve firma koordinasyonu
Periyodik operasyon raporlama ve analiz
Ekibimiz

Müşteri Hizmetleri Yönetim Ekibimiz

Transay müşteri hizmetleri, bireysel ve kurumsal müşterilerimizden gelen tüm talep, istek ve şikayetleri merkezi bir sistem üzerinden yöneten ve operasyon süreçleriyle entegre çalışan uzman bir yapıdır.

Tüm başvurular kayıt altına alınır, detaylı olarak değerlendirilir ve ilgili operasyon ekiplerine yönlendirilir. Süreç boyunca müşterilerimiz düzenli olarak bilgilendirilir.

Merkezi kayıt ve takip yapısı
Operasyon ekipleri ile entegre akış
Hızlı geri dönüş ve sürdürülebilir çözüm yönetimi
7/24 Destek
Merhaba, rota bilgisi…
Size hemen yardımcı oluyorum.
Çağrı +90 850 ••• ••••
Yeni talep #TR-2046 • Yönlendirildi
Müşteri Hizmetleri

Operasyon süreciniz için güçlü ve kesintisiz bir destek mi arıyorsunuz?

Transay müşteri hizmetleri ve saha operasyon ekipleri, taleplerinizi 7/24 kayıt altına alır ve en kısa sürede çözüm sürecine dahil eder. 444 88 29 numaralı hattımızı arayın veya e-posta ile bize ulaşın; ekibimiz size hızlıca geri dönüş sağlasın.

Bize Ulaşın