(0212) 275 30 03 Cevizli, Tugay Yolu Cd. No:69-A Maltepe / İstanbul
TR
Ana Sayfa Blog Bize Ulaşın
Kurumsal
Hakkımızda Başkanın Mesajı Misyon & Vizyon Şirket Politikası Kalite ve Yetki Belgeleri Şirket Bilgileri Referanslar
Teknoloji
Teknoloji Platformu Akıllı Araç Takip Sistemi — DSM Sürücü Durum İzleme — ADAS Gelişmiş Sürücü Desteği Yolcu Takip Uygulaması Gelişmiş Raporlama Rota Optimizasyon Yönetim Paneli Filo Yönetim
Hizmetlerimiz
Personel Taşımacılığı Öğrenci Taşımacılığı VIP & Transfer Hizmetleri Araç Kiralama İş Sağlığı ve Güvenliği Müşteri Hizmetleri Transay Denetim Saha Operasyonları
Kariyer
İnsan Kaynakları Politikamız İş İlanları İş Başvuru Formu Transay Akademi
7/24 Ulaşılabilir, Sahada Aktif Müşteri Hizmetleri

Müşteri Hizmetleri

Transay müşteri hizmetleri; çağrı merkezi, operasyon ekipleri ve saha personeli ile entegre çalışarak tüm taşımacılık süreçlerini uçtan uca yönetir. 7/24 erişilebilir yapı sayesinde her talep hızlıca değerlendirilir ve ilgili birimlere anında yönlendirilir.

444 88 29 İletişime Geçin
7/24 ulaşılabilir destek altyapısı
Tüm talepler için kayıt ve takip sistemi
Saha operasyon ekipleri ile anlık koordinasyon
Hızlı geri dönüş ve çözüm odaklı yaklaşım

Nasıl Çalışır?

Talebinizden Çözüme — 4 Adımda

Müşteri hizmetlerine ilettiğiniz her talep, kayıt altına alınarak saha ve operasyon ekipleriyle birlikte hızlıca yönetilir.

01

Talep Alımı

Telefon, e-posta veya diğer iletişim kanalları üzerinden ilettiğiniz tüm talepler müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından karşılanır ve kayıt altına alınır.

02

Kayıt & Analiz

Talep detayları incelenir, operasyonel ihtiyaçlar belirlenir ve süreç doğru şekilde planlanarak ilgili birimlere yönlendirilir.

03

Operasyon & Saha Yönlendirme

Talep, ilgili operasyon ve saha ekiplerine aktarılır. Süreç sahada takip edilir, gerekli kontroller sağlanır ve uygulama aşaması yönetilir.

04

Çözüm & Geri Bildirim

Süreç tamamlandıktan sonra müşteriye bilgilendirme yapılır. Tüm talepler sonuçlandırılarak hizmet kalitesi sürekli olarak iyileştirilir.

İletişim Kanalları

Bize Ulaşın

Taleplerinizi farklı kanallar üzerinden bize iletebilir, tüm süreçleri merkezi müşteri hizmetleri sistemimiz üzerinden takip edebilirsiniz.

Çağrı Merkezi

444 88 29

Hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında hizmetinizdeyiz.

E-posta Desteği

Detaylı taleplerinizi e-posta yoluyla iletebilirsiniz.

Çalışma Saatleri

09:00 – 18:00

Hafta içi her gün ekibimiz taleplerinizi karşılamak için hazırdır.

Ekibimiz

Müşteri Hizmetleri Yönetim Ekibimiz

Transay müşteri hizmetleri, bireysel ve kurumsal müşterilerimizden gelen tüm talep, istek ve şikayetleri merkezi bir sistem üzerinden yöneten ve operasyon süreçleriyle entegre çalışan uzman bir yapıdır.

Tüm başvurular kayıt altına alınır, detaylı olarak değerlendirilir ve ilgili operasyon ekiplerine yönlendirilir. Süreç boyunca müşterilerimiz düzenli olarak bilgilendirilir.

Merkezi kayıt ve takip yapısı
Operasyon ekipleri ile entegre akış
Hızlı geri dönüş ve sürdürülebilir çözüm yönetimi
7/24 Destek
Merhaba, rota bilgisi…
Size hemen yardımcı oluyorum.
Çağrı +90 850 ••• ••••
Yeni talep #TR-2046 • Yönlendirildi
Transay Saha Operasyon Ekibi
Saha Operasyon Desteği

Saha Operasyon ve Denetim Ekibimiz

Transay saha operasyon ekibi; personel, öğrenci ve tüm taşımacılık süreçlerinde araç, sürücü ve servis akışını sahada aktif olarak yöneten uzman bir yapıdır. Operasyon yalnızca planlanmaz, sahada sürekli olarak takip edilir, denetlenir ve geliştirilir.

Güzergâh ve rota uyumluluğu takibi
Hız, ani fren ve sürüş davranışı analizleri
Bölge giriş ve çıkış kontrolleri
Sürücü ve araç denetimleri
Servis akışı ve firma koordinasyonu
Periyodik operasyon raporlama ve analiz
Transay Operasyon ve Hizmet Alanları
Hizmet Alanları

Operasyon ve Destek Hizmetlerimiz

Transay müşteri hizmetleri ve saha operasyon ekipleri, taşımacılık süreçlerinin her aşamasında entegre bir şekilde çalışarak tüm talepleri uçtan uca yönetir. Amaç yalnızca talepleri karşılamak değil, operasyonel süreçleri doğru şekilde planlamak, uygulamak ve sonuçlandırmaktır.

Güzergâh ve rota planlama ile düzenleme süreçleri
Personel ve öğrenci ekleme, çıkarma ve adres güncellemeleri
Sürücü ve araç değişiklik taleplerinin yönetimi
Transfer, ek araç ve anlık operasyon ihtiyaçlarının karşılanması
Evrak, belge ve operasyonel süreç takibi
SSS

Sık Sorulan Sorular

Müşterilerimizin en çok merak ettiği konulara hızlı yanıtlar.

444 88 29 numaralı çağrı merkezimizi arayabilir ya da [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz. Her iki kanaldan da hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında hizmet alabilirsiniz.

Hayır. Hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında 444 88 29 çağrı merkezi numaramıza ulaşmak isteyen herkes için hizmet sağlamaktayız.

Evet. Müşteri hizmetlerimize ulaşamayan müşterilerimiz geri arama yöntemlerimizle iletişime geçilmektedir. KVKK uyum kapsamında geri dönüşler 10:00 – 18:00 saatleri arasında sağlanmaktadır.

Müşteri hizmetlerimize ulaşan her talep titizlikle incelenir. Taleplerin içerik durumları değerlendirilerek çözüm aşamaları service level süreleri içinde tamamlanmaktadır.

Güzergâh talepleriniz müşteri hizmetleri kanalları aracılığıyla Transay Rota Optimizasyon ekiplerimize iletilmektedir. Talepler, ilgili personellere ait detaylı adresler baz alınarak planlanmakta ve en hızlı şekilde hayata geçirilmektedir.

Sürücü veya araç değişikliği talepleriniz için [email protected] adresine bildirim yapılması gerekmektedir. Yapılacak incelemeler sonrası geri dönüş yine müşteri hizmetleri kanalından sağlanmaktadır.

Kalite politikamız gereği tüm sürücülerimiz; İleri ve Defansif Sürüş, Etkili İletişim, İlkyardım, Problem Çözme, Stresle Başa Çıkma, Vaka Analizi, Psikoteknik ve İş Başı Oryantasyon eğitimlerinden geçirilmektedir.

Tüm araçlarımız GPS sistemiyle sürekli izlenmekte; tanımlı güzergâhtan sapma ve hız ihlali durumlarında hem firmamıza hem de hizmet verdiğimiz müşterilere otomatik olarak e-posta bildirimi iletilmektedir.

Evet. İş güvenliği politikamız gereği araç ve sürücülerimize ait tüm belgeler dijital ortamda saklanmaktadır. Müşterilerimiz kurumsal portalımıza giriş yaparak sürücü ve araç belgelerine istedikleri zaman erişebilmektedir.

Evet. Binek ve çeşitli kapasitedeki araçlarımızla; gün içi firma ziyaretleri, fazla mesai durumlarında ek araç talepleri, evrak ve belge teslimatları ile diğer acil ulaşım ihtiyaçlarınız için transfer hizmeti sunmaktayız.

Müşteri Hizmetleri

Operasyon süreciniz için güçlü ve kesintisiz bir destek mi arıyorsunuz?

Transay müşteri hizmetleri ve saha operasyon ekipleri, taleplerinizi 7/24 kayıt altına alır ve en kısa sürede çözüm sürecine dahil eder. 444 88 29 numaralı hattımızı arayın veya e-posta ile bize ulaşın; ekibimiz size hızlıca geri dönüş sağlasın.

Bize Ulaşın